Política de Compras

ABAIXO, VOCÊ ENCONTRARÁ TODAS AS DIRETRIZES RELACIONADAS AO PROCESSO DE COMPRA, PAGAMENTO, ENTREGA E TROCA DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM NOSSO SITE.

  1. Como Comprar

Para efetuar uma compra em nosso site, siga os passos abaixo:

Navegue pelas categorias de produtos ou utilize a barra de pesquisa. Escolha os produtos desejados e adicione-os ao carrinho. Quando finalizar suas escolhas, clique no ícone do carrinho para revisar os itens selecionados. Clique em "Finalizar Compra" para seguir para a página de pagamento. Preencha os dados de entrega e pagamento conforme solicitado.

  1. Formas de Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência e segurança:

  • Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, MasterCard, American Express, Elo, entre outras). O pagamento pode ser parcelado conforme as condições disponíveis no momento da compra.
  • Boleto Bancário: O pagamento via boleto bancário tem prazo de até 2 dias úteis para compensação. O pedido será enviado após a confirmação do pagamento.
  • Pix: Pagamento instantâneo que agiliza a confirmação do pedido.

Todos os pagamentos são processados de forma segura, e seus dados estão protegidos por certificados de segurança.

  1. Segurança nas Compras

Nosso site conta com certificados de segurança SSL para garantir a proteção de todas as transações e informações pessoais. Além disso, somos reconhecidos pela qualidade de nossos serviços, com selo RA1000 no ReclameAqui, o que reforça nossa confiabilidade e compromisso com os clientes.

  1. Política de Entrega

As entregas são realizadas em todo o território nacional, de acordo com os prazos estimados no momento da compra.

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e encaminhado para envio.
  • O prazo de entrega pode variar conforme a localização e a modalidade de envio escolhida.
  • O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega.
  • As entregas são realizadas em horário comercial (de segunda a sexta-feira), podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, dependendo da localidade.
  1. Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base no endereço informado e na modalidade de entrega escolhida. Oferecemos opções de envio padrão e expresso.

  1. Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação, a PlenaFemme segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor:

  • Arrependimento: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e obter o reembolso.
  • Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia estabelecido.
  • Procedimento para Devoluções: Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@plenafemme.com.br. Será necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o processo de envio.
  1. Política de Reembolso
  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da administradora do cartão.
  • Pagamentos via boleto ou Pix serão reembolsados via depósito bancário, em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.
  1. Cancelamento de Pedidos
  • O cancelamento de pedidos pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, a solicitação será tratada como devolução por arrependimento, seguindo as regras descritas na seção de Trocas e Devoluções.
  • O cancelamento de pedidos por pagamento não confirmado será feito automaticamente após o vencimento do prazo de pagamento.
  1. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de compra, nossa equipe está disponível para ajudar! Entre em contato conosco através dos seguintes canais: